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普陀山:打造“一流”旅游厕所

舟报普陀 2021-10-11 09:48:53


排长队、异味重、设施差……不少游客在旅途中都遭遇过类似“厕所顽疾”。
    

小厕所体现大民生、反映大文明、折射大形象。抓好旅游厕所建设管理工作,是创建文明城市、发展全域旅游、改善群众生活环境的重要内容,也是衡量旅游文明水平的重要标志。旅游要发展,厕所必须要“革命”。
    

自2011年起,普陀山景区以高标准建设、高质量服务、高效能管理为原则,有计划、有重点地开展景区旅游厕所建设与管理工程,通过 “厕所革命”来破解这一难题。

随着普陀山旅游厕所革命工作的深入推进,景区旅游厕所不断提档升级,有效缓解了游客和市民如厕难、如厕不便的问题。近日,普陀山风景名胜区管委会还荣获了全国厕所革命管理模式“互联网”探索代表单位称号。管理严格、设施一流、设计有特色的旅游厕所,正成为展示普陀山形象和旅游品牌的新名片。

“一流”建设,打造“15分钟如厕圈


普陀山普济禅寺附近的停车场边,一座充满古朴气息的公共厕所掩映在一片枝繁叶茂的绿树林中,令行经此地的游客眼前一亮。黑色的瓦制屋顶,仿古生态木头搭建出的一片红色墙体,窗明几净,既有透气性,又有美观度。走进去一看,墙上张贴了文明如厕标语,原石雕琢而成的洗手台干净整洁,古朴的风格和生态环保融为一体,别有一番意境.


类似的旅游厕所,在普陀山景区共有28座,厕位达450个,分布在游客服务中心、旅游交通线路、餐饮娱乐场所等主要位置。


在普陀山,还有一批相对老旧的厕所正在改建中。如南海观音入口处附近的那一座厕所,从今年4月底开始,按照国家旅游委对AAA级旅游厕所的最新标准进行改建,不仅增加了不少厕位,还设置了第三卫生间供部分特殊对象解决如厕不便问题。普陀山环卫管理服务公司负责人孙勤霞介绍,今年,普陀山共有3座厕所进行改建,并将于年底前完成,“明年还有3座,这6座厕所改建完后,普陀山景区里的旅游厕所就全部完成了建设。 ”  

据介绍,近年来,普陀山景区将旅游厕所建设作为旅游基础设施建设的重要突破口,以文明景区、国家卫生镇创建活动为载体,高起点、高标准推动景区旅游厕所建设。各相关单位积极互动、密切配合,建设部门明确工程任务,按照既定方案强化监督,严格程序,狠抓质量,确保旅游厕所建设项目顺利推进;环卫部门及时接管启用旅游厕所,并落实专人保洁,实现建管环节无缝对接。

     

数据显示,自2011年以来,普陀山共投入旅游厕所打造专项资金2000余万元,新建10座、改建15座旅游厕所,基本解决游客“如厕”需求,大大改善了旅游卫生环境,有效提升了景区整体形象。此外,普陀山景区还不断推进旅游景观厕所全覆盖,致力于打造“15分钟如厕圈”。

“一流”服务,绘制“数字公厕地图”

“这趟到普陀山游玩,对这里的旅游厕所留下了深刻的印象,不仅整洁干净,而且服务到位,非常方便。 ”宁波人赵潜和家人上周末来普陀山游玩,他评价这次旅游让他对普陀山的公共厕所大有好感,最值得一提的就是“数字公厕地图”。
      

赵潜说,来之前,他下载了普陀山景区微信公共平台,点开后就发现景区导览3D地图一栏里,可以搜索到普陀山景区范围内每一座公共厕所的具体位置。“我在哪,哪座厕所离我近,具体在哪个位置,全都一目了然。”赵潜说,去过很多景区旅游,普陀山这项服务做得特别到位、细致,非常贴心。 


近年来,普陀山启用电子智能导向,绘制“数字公厕地图”,借助景区微信公众平台,开发3D旅游地图“卫生间”搜索功能、定位导航服务,确保游客快捷、无压力找寻厕所,让“方便”更方便。此外,为了便于游客找到公厕,景区还结合环境特点,重新选材、设计制作旅游厕所导向牌40余块,做到美观整齐;调整放置位置,明确间隔距离,增强导向功能及导向准确性。

   

游厕所的服务功能方面,普陀山景区以实用为主进行设计,设置了宽敞明亮的门厅、舒适度合理的厕位和一定宽度的通道,统一采用落地式小便器、前下水蹲坑厕卫,厕位及洗手台均采用感应出水。在醒目位置张贴节约用水、感应出水等提示语,摆放绿色植物,点缀、美化旅游厕所内在环境。考虑到老年游客、妇女、儿童和残障人士等特殊游客的如厕需求,优化无障碍厕位设施,在重点区域公厕设置母婴室,为特殊人群提供方便。


而在特色服务方面,普陀山景区注重细节、丰富服务内容。统一安装烘手机、洗手液盒、纸巾盒等便民设施,免费提供针线包、纸笔、防暑药等物品。在每年的11月至次年的3月期间,提供热水洗手,根据海岛旅游特点,有针对性地设置能够满足游客特殊需求的设施设备,在靠近沙滩的旅游厕所外围统一设置冲洗点,方便游客清洗泥沙。在重点区域旅游厕所配置电视机,播报景区各景点详情、船期信息及温馨提示,实现传统厕所向综合服务型旅游厕所转变。

“一流”管理,探索运营长效机制


“一流”的旅游厕所,除了“一流”的硬件,还有“一流”的后期管理。“三分建,七分管”,普陀山景区正积极探索一系列厕所运营管理的长效机制,寻求旅游厕所管理的可持续发展。


开展多元化培训,提高服务水准。环卫部门以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为目标,对旅游厕所保洁人员开展针对性多元化培训,通过举办法律知识讲座、业务理论培训、现场操作示范、思想道德教育等,提升职工学法用法意识,增加保洁员业务技能,引导职工爱岗敬业,树立主动服务意识,进一步营造更加整洁舒适的如厕环境。


 落实保洁制度,提升卫生品质。参照市环境卫生检查评分细则,环卫部门拉高标杆、自加压力,进一步修订完善符合普陀山5A级景区环境卫生要求的旅游厕所保洁制度及保洁人员工作职责,确保旅游厕所保洁流程标准化、规范化。旅游厕所实行专人保洁制,平均每日保洁时间达11小时,结合巡回保洁与跟踪保洁两种方式,做到即时清洗。遇香会期、节假日等客流高峰,根据实际使用情况及时调整,增加保洁频率或延长保洁时间,确保保洁标准达到“七无六净”。
   

完善绩效考核,激发工作热情。环卫部门将景区28座旅游厕所保洁情况纳入统一管理、统一考核,加强检查监督,实行月考核先进评比,将旅游厕所日常保洁情况与保洁人员业绩奖金挂钩。开展“创先争优”、“示范岗”评选活动,将保洁质量优、服务品质优、公众满意度优的厕所推选为年度“示范岗”,树形象、立标准,以此形成良性竞争模式,调动职工工作积极性,提高旅游厕所管理水平。“小厕所大文明,小厕所大窗口,小厕所大缩影,厕所的规范化、标准化、现代化、人性化建设和管理正是旅游业发展的方向。 ”普陀山环卫管理服务公司负责人介绍,旅游厕所是景区管理的缩影,是城市建设新名片,相信这场“厕所革命”会给普陀山的旅游形象新增一抹亮色。

来源:舟山日报

记者:刘慧静 通讯员:陈艳

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