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前方服务高能 为旅游人致敬

崇圣寺三塔文化旅游区 2021-01-09 08:59:38




       随着我国旅游业的迅速发展,旅游从业者的职业变得越来越重要,市场对高素质的旅游从业者的需求也越来越迫切。为了进一步强化基层员工主动服务意识,2017年12月6日大理旅游集团有限责任公司总工会举行“职工服务意识演讲比赛”。





        崇圣寺三塔文化旅游区共有6人参加演讲比赛, 经过之前的预赛,来自不同景区一线旅游服务人员共20名选手脱颖而出进入决赛,与大家分享在一线服务中的感受,分享服务见解,分享遇到的小故事,比赛最终取前八名成绩优秀的选手进行表彰,崇圣寺三塔文化旅游区获得了第六名与第八名的优异成绩。

作品金句

      因为工作的特殊,与专业的导游不一样,每天都要重复地走在同一条路上为不同的游客进行讲解,这一条路一走就是8年。

      每次接待结束,看到游客脸上满意的笑容和竖起的大拇指,是我最欣慰和骄傲的时候,我想工作无卑微贵贱之分,付出也是一种美丽。


作品金句

     大服务时代已经来临,回首过去峥嵘岁月,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨, 历坎坷,撒一路辛勤的汗水, 留一路胜利的欢笑, 载一路美好的希望;我们秉承着“展示崇圣三塔神韵、至诚奉献满意服务”的理念,用我们青春的力量尽情地去书写崇圣寺三塔未来更加辉煌的篇章!


作品金句

     

      如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位。”这是雷锋日子里的一段话,他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献。

      其实,奉献对于任何人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为大地献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,却可以是一条小溪滋润孕育我们的土地;不能成为天之骄子沙场驰骋,但可以传承爱岗敬业、无私奉献的精神,从日常工作做起。


作品金句

     

大年初一,当所有人都在与家人享受着合家团圆幸福地吃着热腾腾的元宵热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里默默的跟家人说一声,对不起,今年又不能和你们一起吃元宵了,因为单位需要我。不论中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向三塔的游客时,我很开心,因为这是三塔的旅游旺季,三塔需要我们。






作品金句

      有一次我解说的游客是一对夫妻带着孩子来游览我们景区,小朋友很活跃,在游览过程中上蹿下跳,在下楼梯时不小心摔倒了,膝盖擦在石板上破皮了,我连忙拿出随身携带的创口贴给小朋友贴上,他还奶声奶气的跟我说谢谢。服务不在于多少,而在游客感受到了多少,服务不在于做得多好,而在于游客感觉多好。不仅要把游客当做服务对象,更要把游客作为我们的亲人、朋友,更细心更人性化,用心用情,真诚服务,把美好留给旅客。





作品金句

     2013年深秋的一个夜晚,我和同事开着景区巡逻车在景区内正常的夜班巡逻,可当在塔区发现还有两位游客滞留,我们细心地与他们沟通,可他们一直不理会我们,手里拿着一张古城地图,手指着风花雪月酒店,他们还是继续不说话,当时我和同事也很苦恼,当时天色早已黑完,最后我跟同事一边打电话给部门经理汇报,一边就用巡逻车拉着游客直接到了景区南停车场,然后骑着自己的摩托车到古城北门叫上来一辆出租车,考虑到安全问题我们也一起坐上出租车把他们送到酒店,之后出现了令我刻苦铭心的一幕,他们结结巴巴的说了一句普通话“谢谢你们!”(坚起大拇指)说实话,当时太突然了,看着他们感激的眼神、感动的泪水,使我深切的体会到了景区夜班工作的重要性和必要性,以及一名景区保安员肩上背负的责任感、使命感!





       演讲过程中,每个选手都妙语连珠,激情四射,用自己的亲身经验和体会,表达自己对“服务”的理解,感染了在场的所有人。





        通过此次活动,大家对“服务意识”有了更为深刻的理解和认识。其实从工作中的点点滴滴做起,“优质”就在身边,“服务”就在眼前,多一点耐心,多一些微笑,多一份责任,大理旅游人形象将会朝着更美好的明天发展。




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