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云南导游被打失明 是哪里的游客下手这么狠?

云南南方旅游汽车有限公司 2022-07-30 13:16:58

  旅游本应是一件令人愉悦的事情,但是旅游中的乱象却时常发生。其中,本应相互维系的游客与导游,总会产生“冲突”事件。然而,双方各执一词,只能陷入真相的“罗生门”。

  云南导游被游客打爆眼球

  据有关媒体报道,1月14日,昆明某旅行社导游李某在西双版纳勐海县打洛独树成林景区带团休息时,与一名湖北籍商贩发生打斗,左眼球遭对方击打破裂。

  

  (导游李某,被打前后对比)

  据目击者昆明另外一家旅行社导游谢某称,1月14日上午,她带团到独树成林景区附近饭店就餐,中午13时左右,导游李某在某餐厅门口与湖北籍商贩唐某发生打斗。谢某称,“李某走到马路中间导游车处,有一人拎着个小的铁板凳,冲过来就往李某头上打。

  随后,警方赶到现场,李某认为“是六号家庭的游客打电话叫唐某来进行殴打”,警方根据这一线索,将旅游团队中“6号家庭”的6名游客带至派出所作进一步调查。经查,该6名游客中只有徐某一人与嫌疑人唐某是微信网友关系,事发当天徐某跟团来到打洛后,就给唐某发了微信并见过面,其余5名游客并不认识唐某。

  据唐某在派出所交代,李某怀疑他与游客见面说了些对李某不利的话,随后引起两人发生了争执并打斗。

  据伤者家属提交给警方的《法律意见书》内容显示,李某左眼系遭“唐文峰用凳子击打导致眼球玻璃体破裂、失明。”不过,经医院诊断后告知:其可能会丧失视力,并于1月15日进行了手术。

  目前,警方还在进行持续调查。

  雪乡导游打人反转“是游客的错”

  导游与游客的“争端”从未停止,但媒体爆料后的“导游殴打游客”事件,却常常出现反转。此类现象,云南并非个例。近期,黑龙江雪乡导游打人事件一经爆料,引得公众一片哗然,社会舆论纷纷表示“如果都是这样,谁还敢去旅游”,指责旅游市场乱象丛生。而近期,该事件却出现了反转。

  1月15日,一段“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频在网上曝光,并引发大量关注。

  

  (录音文字)

  据录音音频显示,一名男导游提出要游客每人先交给他450元,“没有后顾之忧”,在女游客质疑已经交了288元钱后,男导游称,“288是这里面的车吃住,我收的是所有人的自费”。

  女游客表示不愿意交钱后,男导游反问,“为什么不给我?为什么这个钱不让我去挣?一会儿我会让你俩痛哭流涕”。在导游和游客沟通期间,男导游还不时谩骂女游客。

  在女游客提出“什么都不玩”之后,录音音频中传来了打人的声音,据女游客在音频中称,导游是用写字板打了她的脸。

  而1月17日,有关媒体电话联系了导游姜某所在的黑龙江省某旅行社,旅行社一位姓闫的接待员称,目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案,并表示没有自费项目和强制购物,也没有低价团。

  对于姜某的情况,这名接待员表示她不了解,但她提出,导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线,这个东西就是一个巴掌拍不响,导游为什么打他,怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音,“导游的职责就是把团带好,我也看了视频,(录音)肯定是剪辑过的,不是真实的,你们不用害怕。”

  孰是孰非无从定论 重点在于整顿乱象

  仅靠一家之言,只能陷入各执一词的“罗生门”,孰是孰非我们无从定论。导游与游客之间的关系本应该相互维系,那么此类事件层出不穷,问题出在哪?

  导游的矛盾点无非是为了薪酬,而游客的矛盾点无非是为了获得更好的旅游体验。但是诸如“低价游”等跟团形式的出现,无疑成为了割破两者关系的匕首。

  在低价游中,导游仅靠游客数量和旅游定点购物才能拿到提成,而游客参与低价团的过程中,被进行强迫购物,个人权益得到损害。当两者必须依靠损害某一方利益才能得到收获时,问题就此出现。

  换个角度去想,哪个游客不希望旅游愉快呢?对于导游而言,谁又不希望能在带团中拿到符合自己付出同比例的收入呢?而这还仅仅只是旅游市场“乱象丛生”的问题之一。

  事实上,很难说清游客和导游究竟哪一方有问题。导游的职责是带领游客体验旅游之美,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。从这一方面来说,强制游客购物违反契约精神就是不该。而游客在参与低价游之前,内心也应该预设,其中恐怕有“猫腻”,天下并没有免费的午餐。

  我们能肯定的是,市场有乱象,就该整顿,看整顿的决心和力度,以及整顿过后的市场环境有无改善才是重点。就云南旅游市场而言,去年发布了“史上最严22条铁律”,从取消旅游定点购物 、建立旅行社“黑名单”制度、禁止不合理低价游、建合理薪酬制度,严格管理签约导游等多个方面大力整顿重塑旅游市场。

  从某种程度而言,丽江是云南旅游的名片,但此前发生多次旅游事件,让丽江出现空前的口碑危机,整个市场犹如惊弓之鸟。丽江政府出台多项措施整治旅游市场,从政府到民间,从景区到个体商户,从内到外,从大到小,重新建立规范的旅游市场,下定决心“拯救”丽江的灵魂产业。

  

  (丽江近日整顿某商户的通知书)

  丽江旅游是云南旅游市场的一个缩影,在最热的时候,一度成为现象级旅游城市。因为各种曲折,如今云南旅游市场的热度有所下降,还被邻省超车,但降温不一定是坏事,至少能让整个市场进行反思并整顿确实存在的问题,以此还原云南本色,或许这是云南旅游市场的另一种蓄势待发。

(此文来源于网易号)


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